3 Fragen an Dr. Stephan Richter
3 Fragen an
Dr. Stephan Richter
Dr. Stephan Richter spricht auf unserem Forum in seinem Impulsvortrag zum Thema „Kommunikative Dos und Don’ts bei Infrastrukturprojekten“.
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Welche häufigen Fehler beobachten Sie bei Infrastrukturprojekten?
Im Ansatz: Das Projekt darf nicht mehr kosten als … und nicht länger dauern als … Monate. Wenn der Planer realistische Werte nennt, wird mit dem Scheitern des Projektes argumentiert. Hier liegt der Kardinalsfehler. Ab jetzt muss eigentlich Krisenkommunikation starten. Andersherum vorzugehen und mit realistischen Ansätzen starten, diese dann bestmöglich einzuhalten und Abweichungen transparent zu erläutern, würde den Start für viele Projekte etwas schwerer machen. Allerdings würden nachher mehr positive Erfahrungen zu erwarten sein.
2
Wo liegt Ihrer Meinung nach die größere Herausforderung – in der praktischen Umsetzung von Infrastrukturprojekten oder in der Akzeptanz durch die Öffentlichkeit?
In der Kombination, nicht im oder. Beide Aufgaben stehen nebeneinander und sollten nicht künstlich getrennt werden.
3
Wie kann ein strategisches Kommunikationskonzept dazu beitragen, Akzeptanzprobleme bei Infrastrukturprojekten vorzubeugen?
Indem Transparenz geschaffen wird, vor und während der Maßnahme.
- Warum wird gebaut?
- Gibt es Maßnahmen, die mit der gegenständlichen im Zusammenhang sind?
- Was kommt denn noch alles an Baustellen?
- Was ist das Ziel? Wie sind Termine und wann ist das Projekt ein Erfolg?
- Was kann schiefgehen und was tun wir, um das zu vermeiden?
- Wer baut was und wann in welcher Reihenfolge was?
- Wann finden keine sichtbaren Tätigkeiten statt?
- Was sind die Schritte? Und was muss wiederholt werden?
- Wie ist der Fortschritt?
- Welcher Personaleinsatz ist auf der Baustelle?